Как суфлировать

Суфлирование доступно не на всех тарифах - осуществляется несколькими способами. Рассмотрим каждый из них.

Через Web-интефейс

Данный способ суфлирования работает только при соблюдении ряда условий:

1. Учетная запись суфлирующего сотрудника регистрируется устройствами личного кабинета - WebRTC-телефон или CTI-панель (браузерное решение).

2. У суфлирующего сотрудника в параметре Группы суфлирования выбрана значением та группа, которая будет стоять в параметре исходящая исходящие Группы у суфлируемого.

3. Суфлирующий либо имеет в качестве Роли в ЛК роль администратора, либо в его Роли доступно разрешение «Суфлирование».

Примечание

Для простоты создайте группу, с условным названием «Суфлер» и выберите её исходящей группой у тех сотрудников, кого нужно прослушивать, а также группой суфлирования у тех, кто может прослушивать.

Суфлирование осуществляется в личном кабинете из раздела Мониторинг. При активном разговоре (входящем или исходящем) у сотрудника в иконке будет отображаться кнопка . Необходимо нажать данную кнопку. После этого появится входящий вызов с обозначением: Eavesdrop_<номер звонящего>_<номер принимающего>

При поднятии трубки Вы автоматически окажетесь в режиме «Не суфлировать (только слушать)».

Если Вы используете webrtc, то справа в нижней части экрана софтфона Вы увидите четыре кнопки, обозначающие разные режимы суфлирования. Если используется CTI-панель (браузерное решение) - появиться кнопка , при нажатии на которую Вы увидите те же четыре кнопки, ответственные за режимы.

Напомним, что изначально суфлирующий попадает в разговор в режиме «Не суфлировать (только слушать)». При выборе одной из кнопок, режим будет меняться:

Функционал	Описание
	Не суфлировать (только слушать)
	Суфлировать только звонящего
	Суфлировать принимающего
	Суфлировать всех

Примечание

Обратите внимание, что в зависимости от типа вызова, к которому применено суфлированные (входящий и исходящий), инициатор вызова и вызываемая сторона будут отличны.

Через сочетание клавиш

Данный способ суфлирования работает, если у суфлирующего сотрудника в параметре Группы суфлирования выбрана значением та группа, которая будет стоять в параметре исходящие Группы у суфлируемого.

Примечание

Для простоты создайте группу, с условным названием «Суфлер» и выберите её исходящей группой у тех сотрудников, кого нужно прослушивать, а также группой суфлирования у тех, кто может прослушивать.

Для добавления участника используйте соответстующую комбинацию клавиш из раздела Настройки, подраздела Конференция и добавьте к ней Внутренний номер сотрудника, к разгору которого Вы хотите подключиться.

Примечание

Например, Вам нужно присоединиться к разговору, который ведется сотрудником с учетной записью 1002. Комбинация клавиш для суфлирования: 77. Для соединения Вам необходимо набрать 771002 и нажать кнопку вызова.

Изначально суфлирующий попадает в разговор в режиме «Не суфлировать (только слушать)». Для смены режима ему будут доступны следующие функции:

Функционал	Описание
нажатие клавиши 0	Не суфлировать (только слушать)
нажатие клавиши 1	Суфлировать только звонящего
нажатие клавиши 2	Суфлировать принимающего

Примечание

Обратите внимание, что в зависимости от типа вызова, к которому применено суфлированные (входящий и исходящий), инициатор вызова и вызываемая сторона будут отличны.