Состояние колл-центра¶
Раздел Состояние колл-центра отобржает состояние очередей и операторов в реальном времени.
Операторы¶
Отображает следующую информацию по операторам:
Оператор - имя сотрудника;
Номер - Внутренний номер сотрудника;
Очередь - количество очередей, в которых находится оператор (при наведении на цифру, отображается список);
Состояние - состояние учетной записи в колл-центре в данный момент;
Время состояние - время, проведенное в актуальном состоянии;
Отвеченные - суммарное количество отвеченных вызовов;
Пропущено - суммарное количество пропущенных вызовов (если ожидания ответа превысило время дозвона до оператора из раздела Создание и настройка оператора (агента), вызов будет считаться пропущенным);
Сброшено - суммарное количество сброшенных вызовов (если в случае вызова, сотрудник нажимает кнопку сбросить);
Разговор - суммарное время, проведенное в разговоре;
Среднее время разговора - средней показатель времени, потраченный на один разговор;
Обед - время проведенное в Статус для обеда;
Перерыв - время проведенное в Статус для перерыва;
Среднее время удержания - средний показатель времени, потраченного на удержание клиента;
Среднее время постобработки - средний показатель времени, потраченного оператором на постобработку.
В разделе есть фильтры:
Статус оператора - здесь можно выбрать Статусы операторов, как системные (заданные АТС), так и из созданных самостоятельно, конкретный, несколько или все (если ничего не выбрать);
Очередь - здесь можно выбрать конкретную очередь, несколько или все (если ничего не выбрать);
Скрыть без звонков - отображать тех, у кого пустая статистика по вызовам, или нет;
Скрыть незарегистрированных - отображать тех, кто в данный момент не зарегистировался, или нет.
Очереди¶
Отображает следующую информацию по очередям:
Очереди - названия очередей;
- Блок данных Сотрудники:
Всего операторов - количество сотрудников в очереди;
Разговаривают - количество сотрудников, разговаривающих в данный момент;
На перерыве - количество сотрудников, находящихся в Статус для перерыва;
Свободные - количество сотрудников не попавших под другие категории.
- Блок данных Вызовы:
Всего поступило - количество всех поступивших вызовов;
Отвеченные - количество всех отвеченных вызовов;
Пропущенные - количество всех пропущенных вызовов;
Сброшено - количество всех сброшенных вызовов;
Сброшено клиентом - количество всех вызовов, завершившихся сбросом от клиента.
Клиентов в очереди - текущее количество клиентов, находящихся в очереди;
Максимальное ожидание клиента в очереди - максимальное время, которое клиент провел в очереди;
Текущее максимальное ожидание - максимальное время, которое клиент провел на ожидании;
Доля отвеченных - доля отвеченных вызовов к общему числу вызовов;
SLA, % - процентный показатель уровня обслуживания (вычисляется при помощи формулы Эрланга С).
Настройки¶
Раздел предназначен для подстройки подсветки, показателей SLA и других параметров.
Персональная подсветка статусов¶
Здесь устанавливается подсветка статусов в графике по операторам по времени (в секундах)
Кнопкой 
добавьте нужный статус из системных и созданных самоястоятельно в Статусы операторов.
Статус добавиться с тремя цветами для разного количества секунд (стандартно: 10 секунд - зеленый, 20 - желтый и 30 - красный).
Для примера добавим статус Получение вызова из очереди.
При входящем вызове, если время на принятие вызова превысит указанные лимиты, то сотрудник в разделе Операторы подсветится соответствующим цветом.
По аналогии подсветка будет работать и на другие статусы добавленные статусы.
Для удаления статуса воспользуйтесь кнопкой 
.
SLA для очередей¶
Установка показателя SLA для каждой Очереди.
Дополнительные параметры¶
Статус для обеда¶
Системный или самостоятельно созданный статус, который будет соответствовать обеденному перерыву у сотрудника.
Статус для перерыва¶
Системный или самостоятельно созданный статус, который будет соответствовать перерыву у сотрудника.
Статус для постобработки¶
Системный или самостоятельно созданный статус, который будет соответствовать постобработке у сотрудника.