Планы по развитию

3-4 кварталы 2022

Расширение возможностей колл-центра

  1. Предоставление базовых возможностей CRM:

    • динамические модели;

    • процессинг обработки событий;

    • базовые воронки продаж.

  2. Разработка конструктора рабочего места супервайзера/оператора.

  3. Конструктор дашбордов супервайзера.

  4. Расширение блока контроля работы операторов.

Сертификация и интеграция оборудования

  1. Сертификация производителем FanVil.

  2. Расширение поддержки оборудования Avaya.

  3. Получение сертификатов отечественных ОС Astra Linux

Интеграции

Расширение списка интеграции:

  • E-Staff;

  • Microsoft Skype For Business.

Управление и установка АТС

  1. Реализация поддержки работы платформы в кластере kubernetes.

  2. Разработка универсальных интерфейсов для интеграции с биллингом и построения отчетов.

1-2 кварталы 2023

Расширение возможностей колл-центра

  1. Интеграционный брокер для самостоятельной интеграции с диалпланами клиентов.

  2. Расширение аналитического блока.

  3. Интеграция со средствами WFM.

  4. Разработка упрощенной встроенной WFM.

  5. Видеозапись рабочего места оператора.

Расширение возможностей корпоративной АТС

  1. Выпуск оборудования для организации резервирования удаленных объектов клиентов.

  2. Расширения функций управления ACL доступа к АТС.

  3. Разработка конструктора стилей веб-интерфейса с гибкой настройкой.

3-4 кварталы 2023

Расширение возможностей корпоративной АТС

  1. Разработка WebRTC-приложений на базе мобильных устройств.

  2. Развитие средств проведения видеоконференций.

Производительность

  1. Проведение внутреннего аудита кода и документации.

  2. Оптимизация работы системы балансировки нагрузки.

  3. Проработка функциональности собственной SBC.

  4. Разработка и интеграция системы мониторинга и анализа качества вызовов.

Расширение i18n

Расширение числа поддерживаемых языков:

  • Белорусский;

  • Киргизский.

1-2 кварталы 2024

  1. Добавление текстового канала VK, ОК, WhatsApp.

  2. Проработка возможности встраивания ИИ.

  3. Расширение функционала ВКС. Добавления команд.

  4. Расширение линейки поддерживаемых для autoprovision телефонных аппаратов: Audiocodes, Yealink, Qtech, Mitel, Aastra.