CRM

Раздел с CRM-системой в АТС, являющийся платным - подключается отдельной лицензией на платформу.

При работе с CRM при входящем звонке в CTI-панель (браузерное решение) в нижнем правом углу будет вызываться событие:

• на создание контакта, если номер не был уже отмечен в CRM;

или

• на переход к карточке уже существующего контакта.

CRM включает в себя разделы:

• Компании;

• Контакты;

• События;

• Динамические поля.

• Журнал активностей

• Настройки CRM

Примечание

В первых двух находятся сущности, в последних - настройки для этих сущностей, поэтому изучение раздела лучше начать с них.