Колл-центр

Данный режим является максимальным по доступным фунциям. Ниже приведен полный список доступного и недоступного функционала данного режима.

Функционал	Доступ	Подробнее
Обработка входящих звонков
Автоматическое определение номера звонящего (АОН)	+
Переадресация звонка на голосовую почту	+
Переадресация звонка на сотрудника	+
Переадресация звонка на группу сотрудников	+
Переадресация звонка на любой внешний номер	+
Черный и белый список	+
Обработка исходящих звонков
Настройка номера для компании и сотрудников с которого будут идти вызовы	+
Правила разрешенных исходящих вызовов для конкретных добавочных	+
Маршрутизация и голосовое приветствие
Обработка входящих вызовов согласно расписанию для каждого внешнего номера или группы номеров	+
Одноуровневое голосовое меню	+
Многоуровневое голосовое меню	+
Возможность создавать неограниченное количество схем обработки вызовов (настройка по конкретным дням недели, периоду, произвольным датам, по времени суток, по неответу, занято или всегда)	+
Настройка ограничений для исходящих вызовов	+
Возможность донабора номера сотрудника из IVR-меню	+
Возможность загружать неограниченное количество собственных мелодий и голосовых сообщений для приветствия, IVR-меню, мелодий на ожидании и пр.	+
Сотрудники
Короткие номера для каждого сотрудника	+
Возможность совершать внутренние звонки по коротким номерам	+
Получение вызова на SIP-устройство или программу	+
Возможность настроить время ожидания ответа сотрудника как агента очереди	+
Переадресация вызова по условиям всегда, «занято» или «неответ»	+
Настройка действий при недоступности абонента	+
Алгоритмы переадресации
Переадресация на указанный контактный номер	+
Голосовая почта Сотрудника	+
Перевод вызова на другого сотрудника безусловный	+
Перевод вызова на другого сотрудника с разговором	+
Перехват вызовов, поступивших на другой добавочный	+
Очереди обзвона
Возможность объединять сотрудников в очереди обзвона (отделы)	+
Короткий номер очереди	+
Перевод вызова на очередь (вручную)	+
Удержание вызовов в очереди	+
Мелодия при постановке в очередь и во время ожидания	+
Настройка максимального времени ожидания в очереди	+
Возможность перевода звонка по истечении времени ожидания на конкретного сотрудника, группу сотрудников, факс или на голосовую почту	+
Вход/выход агентов из очереди из интерфейса	+
Алгоритмы распределения звонков в очереди
Звонить всем сотрудникам одновременно	+
По кругу, запоминая последнего сотрудника	+
По списку сотрудников	+
Случайный выбор сотрудников	+
Сотруднику с наибольшим простоем	+
Сотруднику с наименьшим временем разговора	+
Сотруднику с наименьшим количеством звонков	+
По порядку с учетом позиции	+
По списку, не переставая звонить предыдущему сотруднику	+
Запись разговоров
Возможность записывать все разговоры сотрудника	+
Загрузка записей разговоров из Личного кабинета	+
Возможность записывать разговоры агентов очереди (группы)	+
Прослушивание записей онлайн в личном кабинете	+
Голосовая почта
Голосовая почта: персональная	+
Голосовая почта: компании	+
Прослушивание записей онлайн в личном кабинете	+
Автоматическая отправка файла на указанный E-mail	+
Прием факсов
Е-факс	+
Прием факса автоматический	+
Просмотр полученных факсов через web-интерфейс	+
Автоматическая отправка файла на E-mail	+
Конференция
Конференция на неограниченное число участников (количество участников равно количеству сотрудников плюс один администратор)	+
Конференция с входом по PIN и настройкой расписания	+
Статистика
Возможность сохранения и быстрого доступа к настройкам часто используемых отчетов	+
Общий отчет по входящим звонкам
Возможность задать период выборки	+
По каждому номеру и по всем номерам	+
Количество принятых, непринятых, всего	+
Отчет по очередям (группам)
Возможность задать период выборки	+
Принятых, непринятых	+
Отчет по сотрудникам
Фильтр по сотруднику, дате звонков, типу (входящие, исходящие, внутренние) и статусу	+
Цифровые и графические данные
Всего звонков (как агентом очереди, личных)	+
Исходящие	+
Входящие (как агентом очереди, личные, всего, принятые, непринятые)	+
Средняя длительность принятых, исходящих, ожидания принятых, ожидания пропущенных	+
Общая длительность входящих и исходящих	+
Журнал звонков
Список звонков с возможностями разных фильтраций и отборов	+
по сотруднику	+
по очереди (группе)	+
по типу (звонки, факсы, голосовые сообщения)	+
по направлению (все, входящие, исходящие)	+
по статусу (успешные, неуспешные)	+
по дате или периоду	+
по длительности разговора	+
по номеру	+
Прочее
Возможность подключения номеров других операторов по SIP	+
Интеграция с мобильной связью (FMC)	+
Дополнительные модули
Отображение монитора звонков и сотрудников в реальном времени	+
Подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе - суфлер	+
Модуль WebCall - предоставляется программный код для виджета звонка с сайта	+
Автоперезвон - Callback	+
Web-телефон	+
Модуль «Уведомления на почту» - приходит уведомления на почту о пропущенном вызове с указанием на какую очередь звонили, время и телефон звонящего	+
Оценка клиентом разговоров в очереди с журналом звонков	+
Повторный звонок - при повторном звонке от клиента АТС произведет поиск (по входящим, исходящим, отвеченным) по одному или нескольким критериям и соединит с нужным оператором;	+
Анонс позиции в очереди	+
IVR статистика - собирает информацию на какой пункт меню поступает сколько звонков; сколько не дожидаются ответа на каком пункте	+
Обработка пропущенных вызовов - в статистике добавляется атрибут, который показывает перезвонили ли на пропущенный звонок	+
Сбор статусов пользователей и агентов - собирает информацию по каждому из статуса (в очереди, перерыв, выключен и др.) в разрезе пользователя и агента Call-центра	+
Различные отчеты работы операторов Call-центра
Двойная группировка - отчет позволяет сформировать аналитику по истории вызовов в 2х плоскостях. Отчет полезен для подведения коротких итогов по работе операторов и обработке входящих вызовов	+
Анализ входящих вызовов - отчет, позволяющий сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов	+
KPI оператора - отчет позволяет сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов	+
Регистрация абонентов - отчет позволяет просмотреть регистрационные события абонентов АТС	+
Статусы агентов Call-центра - отчет позволяет получить хронологию изменения статусов пользователей в колл-центре	+
Автообзвон - обзвон больших объем баз
Информатор - проигрывания файла с необходимой информацией	+
Информатор с маршрутом - после проигрывания файла позволяет соединить с очередью на АТС	+
Обзвон с анкетой - при дозвоне до клиента открывается ранее созданная форма с анкетой (Google-формы/Яндекс-формы)	+
Обзвон без анкеты - обзвон клиентов и соединением с очередью	+
Актуализация контактов - дозвон до номера и сброс после снятия, в выгрузке уже показан результат	+
Готовые интеграции
Битрикс24	+
AmoCRM	+
RetailCRM	+
YCLIENTS	+
Roistat	+
Интеграция с SMS-агрегатором	+
Дополнительное хранилище Mail.RU	+
Дополнительное хранилище Яндекс.Диск	+
Открытое API (пользовательская интеграция)	+
bpm’online	+
speech2sale	+
Яндекс.Коннект	+
Text To Speech	+
Простые звонки	+
1С 7.7, 8.х	+
1С:Отель	+
1С: Учёт аренды и прокат	+
Excel, Outlook, Access	+
BasePlan	+
Beauty Expert	+
Инфо-Предприятие	+
UNIVERSE-Фитнес	+
UNIVERSE-Красота	+
FrontPad	+
Okdesk	+
Ramex	+
Real Estate CRM	+
retailCRM	+
CryptoCRM	+
Simpla CMS	+
SugarCRM Старт, Профи, Премиум	+
Sycret	+
MoiTuristy.ru	+
Orderino	+
U-ON Travel	+
YClients	+
A&A Клуб	+
АРК Риелтор 2015 от компании ТИСА	+
Бизнес.Ру (Класс365)	+
Robomed	+
Мегаплан	+
МоиДокументы-Туризм	+
МойСклад	+
Роли ЛК абонента
Администратор	+
Оператор	+
Возможность создать произвольную роль с доступом к определенным разделам АТС	+