Папки

Раздел для создания, редактирования и удаления папок, имеющих функционал холодных очередей.

Базовые кнопки и фильтры

Создание папки

Для создания папки нажмите кнопку

Укажите имя папки и статус (включена/выключена). Затем нажмите кнопку Сохранить для создания папки с указанными параметрами.

Примечание

Кнопка также выполняет функцию сохранения, но оставлят Вас в форме папки (не выводит в основное меню раздела).

Редактирование папки

Для редактирования нажмите кнопку напротив конкретной папки. В страница редактирования добавятся кнопка

Сотрудники

Здесь отображаются те сотрудники, которые будут иметь доступ к диалогам этой папки.

Сотрудники указаны в табличной форме списком. Напротив каждого из них есть кнопка для удаления конкретного сотрудника из папки.

Через выбор сотрудника в поле «Выберите оператора для добавления» Вы можете добавить нового сотрудника.

Диалоги

Здесь будут отображаться текущие открытые диалоги.

Диалоги указаны в табличной форме списком. Напротив каждого из них есть кнопки для редактирования, и для перевода диалога на другого сотрудника. Также рядом есть возможность изменять статус диалога.

Примечание

После изменения статуса рядом появляется кнопка для сохранения изменения - обязательно нажимайте её, иначе статус останется прежним.

Также обратите внимание, что в верхнем правом углу имеется функция для отсеивания разобранных диалогов.

Настройки

Здесь будут отображаться первичные настройки - имя папки и статус.

Удаление папки

Для удаления папки используйте кнопку

Использование папок

Папки используются в маршрутах в качестве одноименного элемента маршрутизации. А сами сотрудники имеют дело с папками в одноименной вкладке раздела Рабочий стол.