Настройки¶

Раздел, предназначенный для настройки записи и ведение статистики разговоров, перехватов, переводов вызовов и прочих настроек, разделенных по группам.

АТС¶

Параметры:

Внутренняя нумерация - включает возможность вызова внутренних абонентов с количеством знаков номера учетной записи от 2 до 9.
Музыка на удержании - глобальная настройка на весь домен, в которой выставляются Аудиофайлы, проигрываемые при ожидании ответа от оператора, удержании вызова или его переводе.
Временная зона - настройка часового пояса для раздела Аналитика.
Группа для исходящих вызовов - глобальная настройка на весь домен, в которой указываются Группы для совершения исходящего вызова (по умолчанию добавляется группа для первого заведенного номера на домене).
Поведение телефона при открытии новой вкладки - что делать с регистрацией учетной записи в WebRTC-телефон или CTI-панель (браузерное решение).
Уровень секретности пароля - уровень паролей у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы:
- Низкий - только латинские буквы;
- Средний - латинские буквы, цифра и символ;
- Высокий - латинские буквы, не менее 3-х цифр и 3-х символов.
Минимальная длина пароля - количество символов в паролях у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы.
Уведомлять о создании/редактировании сотрудника - включение/выключение отправки сообщения на почту об изменении в разделе Сотрудники

Статистика¶

Параметры:

Запись статистики по вызовам - глобально включает/выключает запись статистики внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);
Запись аудиофайлов разговоров - глобально включает/выключает запись аудиофайлов внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);
Запись статистики внутренних разговоров - глобально включает/выключает запись статистики внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);
Запись аудиофайлов внутренних разговоров - глобально включает/выключает запись аудиофайлов внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике).

Управление¶

Параметры:

Перехват группы - комбинация клавиш для перехвата вызова, поступающего на абонентов из той же Группы. Как перехватить вызов у группы пользователей описано в разделе Как перехватить вызов
Перехват вызова у пользователя - комбинация клавиш для перехвата вызова, поступающего на конкретного абонента из той же Группы. Как перехватить вызов у пользователя описано в разделе Как перехватить вызов.
Перевод вызова - комбинация клавиш для перевода вызова на набранный номер. Как перевести данным способом описано в разделе Как перевести вызов, подразделе Перевод при помощи сочетания клавиш.
Статус агента в очереди - комбинация клавиш для установки статуса агента через сочетание клавиш:

#0 - статус “Выйти из очереди” #1 - статус “Перерыв” #2 - статус “Войти в очередь”

Примечание

Обратите внимание, что некоторые телефонные аппараты, а также софтфоны могут использовать клавишу «#» как клавишу завершения ввода, в этом случае Вам нужно будет отключить данную функцию в настройках Вашего устройства.

Персональная переадресация - комбинация клавиш для включения/отключения переадресации на телефоне (SIP-устройства, WebRTC-телефон и CTI-панель (браузерное решение));

Пример использования (на примере стандратного значение *44):

*44#11#79031234567#20 ‒ включить условную переадресацию по времени (20 сек); *44#12#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу “Занято”; *44#13#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу недоступен; *44#11#79031234567#0 ‒ включить безусловную переадресацию; *44#00 ‒ отключить все виды переадресации; *44#01 ‒ отключить переадресацию по времени; *44#02 ‒ отключить переадресацию по статусу занят; *44#03 ‒ отключить переадресацию по статусу недоступен.

Примечание

Обратите внимание, что некоторые телефонные аппараты, а также софтфоны могут использовать клавишу # как клавишу завершения ввода, в этом случае Вам нужно будет отключить данную функцию в настройках Вашего устройства.

Суфлировать сотрудника - комбинация клавиш для Суфлирование. Как организовать суфлирование, можно посмотреть в разделе Как суфлировать.
Метод парсинга CDR - логика обработки статусов входящих звонков - при каком условии считать вызов отвеченным, где:
- a - Ответвечен , если ответил пользователь;
- b - Стандартная обработка;
- c - Если звонок чем-то отвечен и длится более 5 секунд.
Использовать слепой перевод - использовать Слепой перевод или Неслепой перевод.
Отображать имя пользователя - отображать/не отображать вместе с внутренним номером имя пользователя при внутренних вызовах.
Файлы - Аудиофайлы для использования в качестве уведомления при переводе вызова.

Голосовая почта¶

Управление прослушиванием голосовой почты.

Параметры:

Прослушать голосовую почту - позволяет прослушать голосовую почту;
Перейти к следующему сообщению - при нахождении в меню голосовой почты, абонент будет переведен на следующее голосовое сообщение при нажатии указанной клавиши на телефонном аппарате или софтфоне;
Отметить все сообщения как прочитанные - помечает все сообщения голосовой почты абонента как прочитанные;
Уведомление о голосовой почте - возможность отправить уведомление о наличии нового сообщения:
- Отправлять файл - прикреплять/не прикреплять файл нового сообщения к письму;
- Шаблон темы - шаблон заголовка (темы) для письма из раздела Шаблоны доменных уведомлений;
- Шаблон HTML сообщения - шаблон для тела письма в HTML из раздела Шаблоны доменных уведомлений;
- Шаблон текстового сообщения - обычный текстовый шаблон для тела письма из раздела Шаблоны доменных уведомлений.
Файлы голосовой почты - Аудиофайлы для использования в функционале Голосовая почта.

Конференция¶

Управление конференциями.

Параметры:

Номер для подключения к конференции - Вызов на короткий номер для cоздания конференции;
Перевод текущего вызова в режим конференции - переводит активный разговор в режим конференции;
Добавить участника в конференцию - добавление в конференцию нового абонента;
Отмена операции в конференции - отменяет добавление абонента в конференцию;
Группа для исходящих вызовов - Группы для совершения исходящего вызова;
Завершить конференцию с одним участником через (сек.) - количество секунд, через которое конференция будет завершена, если в ней остался один участник (правило работает после того, как конференция прожила 1 минуту);
Ведение журнала конферении - сохранять информацию для отчета о конференциях;
Запись разговоров - для ведения записи конференции;
Файлы конференции - Аудиофайлы для использования в функционале Мероприятия.

Конференцию можно сделать через: