Маршрут с папкой
Примечание
Задание - построить маршрут, который направит клиента на холодную очередь, чтобы сотрудники могли сами забирать поступающие от клиентов чаты (папка уже создана и у неё есть присвоенные сотрудники).
Для добавления элемента используйте кнопку
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во вкладке Распределение выберите элемент Папка.
В открывшемся окне в поле «Папка» выберите созданную Вами заранее папку.
Рядом заполните поле «Текст» - он может пригодиться для фильтрации в разделе Журнал диалогов.
Затем нажмите кнопку
Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку
Теперь указанные в папке сотрудники в разделе Рабочий стол смогут увидеть во вкладке Папки диалогов указанную папку и самостоятельно забирать на себя пришедшие клиентские диалоги.
Назад в документацию к элементу Папка.