Маршрут с освобождением слота агента

Примечание

Задание - построить маршрут, который будет давать возможность сотрудникам иметь +1 новый открытый диалог при учете 1-го текущего закрепленного.

Для добавления элемента используйте кнопку

Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Освободить слот агента.

../../_images/free_to_agent_slot_1.png

У элемента нет параметров, поэтому нажмите кнопку и добавьте Очередь в маршрут.

../../_images/free_to_agent_slot_2.png

Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку

Теперь, если максимальное количество диалогов у Вас 3, а в пике активности у сотрудников есть 3 текущий диалога, но этого не хватает, не обязательно менять настройки омниканальности - достаточно перевести один из текущих диалогов в закреленные - после этого сотрудник сможет принять +1 диалог.

Назад в документацию к элементу Освободить слот агента.