Маршруты с обработкой контакта¶
Маршрут с поиском¶
Примечание
Задание - создать маршрут с поиском менеджера для отвеченных входящих вызовов за последний час. Если за последний час есть совпадение, то вызов отправить на очередь секретарей, в противном случае - на очередь поддержки.
Для добавления элемента используйте кнопку 
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Обработка контакта.
Включите функцию «Вызов на менеджера».
Ниже в форме «Поиск» заполните поля:
Интервал поиска - согласно ТЗ выберите «Час»;
По статусам - согласно ТЗ выберите поиск при статусе вызова «Отвечен»;
По направлениям - согласно ТЗ выберите направление вызова «Входящий»;
По АОНам - оставьте без изменений.
Ещё ниже в форме «Вызов на менеджера» заполните поля:
Уведомление о соединении с менеджером - выберите соответствующие Аудиофайлы;
Уведомление, если менеджер не ответил - выберите соответствующие Аудиофайлы;
Ожидание оставьте без изменений (базовых 45 секунд, как правило, хватает для соединения с менеджером).
Затем нажмите кнопку 
У элемента Обработка контакта появится своя ветка. В неё мы согласно ТЗ добавляем очередь с секретарями.
Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку 
Назад в документацию к элементу Обработка контакта.
Маршрут с уведомлением¶
Примечание
Задание - создать маршрут с уведомлением о пропущенных вызовах, в случае если секретари не ответили на вызов. Уведомление выслать на почту сотрудника 4008 и дополнительно вставить дублирующий xxxxx@domain.com.
Для добавления элемента используйте кнопку
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Обработка контакта.
В открывшемся окне выберите вариант «Уведомление». Заполните поля, которые появятся снизу:
Текстовые шаблоны - выберите шаблон письма, созданные ранее в разделе Шаблоны доменных уведомлений;
По статусам - согласно ТЗ выберите уведомление при статусе вызова «Не отвечен»;
Сотрудники - согласно ТЗ выберите сотрудника «4008».
Почта - согласно ТЗ внесите в это поле «xxxxx@domain.com».
Затем нажмите кнопку
У элемента Обработка контакта появится своя ветка. В неё мы согласно ТЗ добавляем очередь с секретарями.
Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку
Назад в документацию к элементу Обработка контакта.
Маршрут с изменением имени и номера¶
Примечание
Задание - создать маршрут, направленный на очередь секретарей, чтобы при входящем вызове они видели обозначение «test».
Для добавления элемента используйте кнопку
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Обработка контакта.
В открывшемся окне выберите вариант «Изменение имени и номера». Заполните поля, которые появятся снизу:
Новое имя - согласно ТЗ внесаите значение «test»;
Новый номер - оставьте пустым.
Затем нажмите кнопку
У элемента Обработка контакта появится своя ветка. В неё мы согласно ТЗ добавляем очередь с секретарями.
Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку
После данной модификации входящий вызов (на примере софтфона 3CX) будет выглядеть следующим образом:
Назад в документацию к элементу Обработка контакта.
Маршрут с обратным звонком¶
Примечание
Задание - создать маршрут, направленный на очередь секретарей, на котором при неответе секретаря будет формироваться обратный звонок из той же очереди. Время на выполнение коллбека: 10 минут. Вызов сначала направлять в очередь, затем клиенту.
Для добавления элемента используйте кнопку
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Обработка контакта.
В открывшемся окне выберите вариант «Обратный звонок». Заполните поля, которые появятся снизу:
Очередь - согласно ТЗ выберите очередь секретарей;
Группа для исходящих вызовов - выберите Группы для совершения вызова;
Время жизни задачи (мин.) - согласно ТЗ укажите 10 минут;
Кому первому набирать - согласно ТЗ укажите «В очередь»;
Остальные настройки оставьте в базовых значениях.
Затем нажмите кнопку
У элемента Обработка контакта появится своя ветка. В неё мы согласно ТЗ добавляем очередь с секретарями.
Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку
После данной модификации, если при вызове на данном маршруте никто из секретарей не ответил, то формируется задача на обратный звонок, которая сделает три попытки вызова (до успешной), с задержкой между попытками в 60 секунд.
Детализация по обратным вызовам будет доступна в разделе Задачи по вызовам.
Назад в документацию к элементу Обработка контакта.