Настройки омниканальности

Раздел, содержащий общие настройки омниканальности. Доступен для тарифа с соответствующим разрешением (уточняйте у провайдера)

Сотрудники имеют ряд параметров (Агент омниканальности), которые напрямую зависят от следующих настроек:

• Таймаут простоя диалога (мин.) - время в минутах, по истечению которого диалог завершается;

• Таймаут ответа оператора (мин.) - время в минутах, за которое сотрудник должен ответить клиенту, в противном случае диалог получает статус «простой»;

• Таймаут ответа клиента (мин.) - время в минутах, за которое клиент должен ответить сотруднику, в противном случае диалогу получает статус «простой»;

• Макс. количество диалогов оператора, если нет звонков - количество текущих диалогов, если у сотрудника нет текущих вызовов;

• Макс. количество диалогов оператора при звонке - количество текущих диалогов, если у сотрудника есть текущий вызов;

• Статус агента при достижении макс. количества диалогов - статус, в который переводится сотрудник, если у него максимальное количество текущих диалогов.